Versand

Versand und Abholung – Ihre Bestellung bei House of Smoke

1. Versandzeiten und -methode (Schweiz und Liechtenstein)

Wir versenden Ihre Bestellungen mit der Schweizerischen Post.

  • Versandtage: Der Versand erfolgt von Montag bis Donnerstag (ausgenommen allgemeine Feiertage).
  • Versandart: Wir nutzen standardmässig A-Post für die schnellstmögliche Zustellung.
  • Lieferfrist: Sofern die bestellten Produkte an Lager sind, werden diese in der Regel innerhalb von 1-2 Arbeitstagen ausgeliefert. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit ab Versanddatum gilt und die Post an Samstagen in der Regel keine A-Post-Pakete zustellt.

2. Versandkosten

Um Ihnen eine transparente Kostenstruktur zu bieten, gelten folgende Versandkosten:

Bestellwert (inkl. MwSt.)

Versandkosten

bis CHF 149.99

CHF 10.00 (A-Post)

ab CHF 150.00

Kostenloser Versand (A-Post)

 

3. Jugendschutz und Altersverifikation

Als verantwortungsbewusster Anbieter halten wir uns strikt an das Schweizer Tabakproduktegesetz.

  • Mindestalter: Die Abgabe von Tabakprodukten, E-Zigaretten und ähnlichen Artikeln ist in der gesamten Schweiz erst ab 18 Jahren gestattet.
  • Bestätigung: Mit dem Abschluss Ihrer Bestellung bestätigen Sie Ihre Volljährigkeit.
  • Alterskontrolle: Wir behalten uns vor, eine Altersverifikation durchzuführen und gegebenenfalls die Zustellung durch Massnahmen der Schweizer Post (z.B. Zustellung nur gegen Unterschrift und Altersprüfung) sicherzustellen. Sollte das Alter bei der Zustellung nicht bestätigt werden können, behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung zu stornieren.

4. Abholung vor Ort im House of Smoke

Sie können Ihre Bestellung auch direkt bei uns abholen, um Versandkosten zu sparen.

  • Vorgehen: Wählen Sie im Bestellprozess die Option "Abholung".
  • Benachrichtigung: Die Abholung ist erst möglich, nachdem Sie von uns eine separate Abholeinladung per E-Mail erhalten haben. Diese E-Mail bestätigt, dass Ihre Bestellung komplett und abholbereit ist.
  • Adresse und Zeiten:
    • House of Smoke GmbH, Laufenstrasse 16, 4053 Basel
    • Abholzeiten entsprechen den regulären Öffnungszeiten vom House of Smoke
  • Wichtig: Bitte bringen Sie zur Abholung einen amtlichen Ausweis mit, da wir auch hier zur Einhaltung des Jugendschutzes verpflichtet sind.

5. Transportschäden und Beanstandungen

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung sofort bei Erhalt.

  • Schäden: Sollte das Paket oder der Inhalt beschädigt sein, melden Sie dies bitte umgehend, spätestens innerhalb von 24 Stunden, direkt bei der Post und informieren Sie uns ebenfalls. Wir benötigen Fotos des Pakets (Aussen und Innen) sowie der beschädigten Ware, um den Schadenfall bearbeiten zu können.
  • Falschlieferungen: Bei Erhalt einer falschen oder unvollständigen Lieferung kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich, damit wir eine schnelle Korrektur veranlassen können.